O Procon RS, por meio de parceria com a Procergs \u2013 Centro de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o e Comunica\u00e7\u00e3o do Estado do Rio Grande do Sul, construiu uma nova atualiza\u00e7\u00e3o em sua plataforma de atendimento eletr\u00f4nico aos consumidores ga\u00fachos. A partir de agora, o sistema interno de utiliza\u00e7\u00e3o do departamento possui ferramentas que dar\u00e3o maior celeridade aos atendimentos. Al\u00e9m disso, a plataforma passa a contar com o selo de confiabilidade do gov.br \u2013 todos os acessos ao portal passam a ser intermediados pelo canal nacional de servi\u00e7os e informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
\u201c\u00c9 um avan\u00e7o muito importante no atendimento aos consumidores. Um movimento que vai ao encontro das a\u00e7\u00f5es promovidas pelo governo Eduardo Leite, de desburocratizar o atendimento p\u00fablico. Queremos tornar os servi\u00e7os digitais cada vez mais eficientes e seguros. Nesse sentido, essa parceria com a Procergs foi fundamental, pois garante a agilidade e a confiabilidade de todo um sistema de informa\u00e7\u00f5es\u201d, disse o secret\u00e1rio de Justi\u00e7a, Cidadania e Direitos Humanos, Fabr\u00edcio Peruchin.<\/p>\n
A nova atualiza\u00e7\u00e3o possibilitar\u00e1 uma resposta r\u00e1pida e efetiva dos servidores do Procon RS de forma interligada \u00e0 plataforma. Por meio desse canal direto de di\u00e1logo, os encaminhamentos ser\u00e3o ainda mais c\u00e9leres.<\/p>\n
O diretor do Procon RS, Rainer Grigolo, ressaltou que a a\u00e7\u00e3o se soma a uma s\u00e9rie de medidas j\u00e1 tomadas pelo departamento. “A moderniza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de atendimento ao consumidor \u00e9 um compromisso assumido pelo Procon RS e integra o Programa Procon RS Digital. Avan\u00e7amos com agendamento a dist\u00e2ncia de atendimento, evitando deslocamentos desnecess\u00e1rios e filas, plataformas inovadoras no pa\u00eds e, agora, mais um avan\u00e7o que garantir\u00e1 mais qualidade \u00e0 popula\u00e7\u00e3o”, disse.<\/p>\n
Funcionamento do servi\u00e7o<\/strong><\/p>\n O atendimento eletr\u00f4nico do Procon RS \u00e9 realizado pelo\u00a0site<\/strong><\/a>. Acessando a aba \u201cAtendimento Eletr\u00f4nico\u201d, o consumidor verificar\u00e1 se sua reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 contra alguma das empresas cadastradas no Procon RS Digital. Em caso afirmativo, ele prosseguir\u00e1 com sua reclama\u00e7\u00e3o neste caminho, a qual possui mecanismos de prote\u00e7\u00e3o pr\u00f3prios.<\/p>\n Caso a reclama\u00e7\u00e3o seja contra alguma empresa n\u00e3o cadastrada na plataforma Procon RS Digital, o consumidor ir\u00e1 selecionar o munic\u00edpio em que reside. O sistema informar\u00e1 se existe ou n\u00e3o um Procon Municipal na cidade do consumidor e, caso n\u00e3o exista, abrir\u00e1 automaticamente o formul\u00e1rio de reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Para registrar a reclama\u00e7\u00e3o, o consumidor dever\u00e1 acessar sua conta gov.br, o que garantir\u00e1 seguran\u00e7a de informa\u00e7\u00f5es. Ap\u00f3s, ir\u00e1 preencher as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias e anexar os documentos (comprovante de endere\u00e7o, documento de identidade v\u00e1lido e documentos comprobat\u00f3rios da rela\u00e7\u00e3o de consumo reclamada, como nota fiscal, contrato, capturas de tela, entre outros).<\/p>\n O consumidor receber\u00e1 seu protocolo e poder\u00e1 acompanhar sua demanda pelo\u00a0www.rs.gov.br\/painel<\/strong><\/a>. \u00c9 recomendado ficar atento ao e-mail informado no momento de preenchimento da reclama\u00e7\u00e3o, pois as comunica\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m poder\u00e3o ser realizadas por e-mail.<\/p>\n